Wat is nieuwe retail? Definitie, voorbeelden, technologie & trends
Wat is nieuwe retail?
New Retail (NR) is het idee om online en offline winkelen te combineren in één verbonden ervaring. E-commerce en fysieke winkels zijn geen concurrenten meer; Ze werken als onderdeel van één systeem. Een shopper kan beginnen met een mobiele app, stappen in een winkel, en eindigen met een telefoonbetaling. Hun geschiedenis en voorkeuren reizen met hen over elke halte.
De term werd voor het eerst geïntroduceerd door Alibaba in 2016. Sindsdien is het idee snel gegroeid, niet langer gebonden aan één markt of regio. Vandaag de dag staat New Retail als een wereldwijde retailstrategie, die vormgeeft aan hoe merken het gemak verbeteren, reizen personaliseren en winkels relevant houden in een digitale wereld.
De belangrijkste kenmerken van New Retail kunnen worden samengevat in drie woorden: naadloos, data-gedreven, gepersonaliseerd.
• Naadloze online-offline integratie: uniforme voorraad, consistente prijzen, wrijvingsloze kassa
• Gepersonaliseerde winkelervaring: real-time aanbiedingen, op maat gemaakte promoties, dynamische aanbevelingen
• Automatisering op schaal: AI chatbots, kassierloze kassa, voorspellende voorraden
• Data-driven operations: big data analytics, vraagvoorspelling, dynamische prijzen
• Verbeterde in-store rol: showrooms, fulfillment hubs, slimme planken, mobiele betalingen
Voorbeelden van nieuwe retailbedrijven
De beste manier om New Retail te begrijpen is om te kijken naar bedrijven die het al gebruiken om de manier waarop klanten winkelen te veranderen. Hier zijn twee voorbeelden die de verschuiving illustreren:
•Amazon Ga
Volgens C-Store Dive (januari 2025) heeft Amazon de afgelopen drie jaar ongeveer de helft van zijn Amazon Go-winkels gesloten en heeft het nu 16 Go-winkels.
Amazon blijft leider met zijn kassierloze "Go" -winkels. Shoppers scannen hun telefoons, halen items op en vertrekken zonder in de rij te staan. Sensoren en computervisie registreren elke actie, creëren een bijna wrijvingsloze ervaring en genereren waardevolle real-time data voor de retailer.
•Alibaba Hema (Freshippo)
In China zorgen de Hema-winkels van Alibaba ervoor dat het winkelen van voedsel voelt als een mix van supermarkt en app. Pak een item op en scan het om alle details te zien. Wil je het thuis? Plaats een bestelling op je telefoon en laat het worden bezorgd. Heb je honger? U kunt maaltijden eten die vers zijn gemaakt uit dezelfde planken. Achter de schermen suggereren AI en big data wat je misschien als volgende wilt, zodat elke reis persoonlijk voelt.
Deze voorbeelden van New Retail-bedrijven laten zien hoe technologie het dagelijkse winkelen transformeert, of het nu in de VS of China is. Het principe is hetzelfde: vervaag de grens tussen digitaal en fysiek en laat data elke stap leiden.
Nieuwe Retail vs Traditionele Retail
Het contrast tussen New Retail en traditionele retail gaat veel verder dan “online vs. offline”. Het is een verschil in mentaliteit. Traditionele retail zet de fysieke winkel in het centrum. Later bouwde e-commerce een parallel universum op dat vaak concurreerde met baksteenwinkels. New Retail scheurt die muur af en behandelt beide werelden als één.
Hier is hoe ze stapelen:
Aspect | Traditionele detailhandel | Nieuwe Retail |
Klantenreis | Loop een winkel binnen, blader en koop. Data volgt zelden buiten de winkel. | Begin online, ga door in de winkel en voltooi via mobiel - allemaal bijgehouden en verbonden. |
Gebruik van technologie | Point-of-sale systemen, basis loyaliteitskaarten, af en toe online promoties. | AI-aangedreven personalisatie, voorspellende analytics, kassierloze kassa, mobiele betalingen. |
Niveau van personalisatie | Promoties gericht op een brede demografie. | Op maat gemaakte winkelervaringen op basis van real-time klantgegevens. |
Checkout & vervulling | Kassa's, handmatige betaling, standaard verzending. | Self-checkout kiosken, mobiele betaling met één klik, dezelfde dag of zelfs 30 minuten levering. |
Het verschil is niet subtiel. Traditionele retail was transactioneel; New Retail is ervaringsgedreven en klantgericht. Voor bedrijven is deze verschuiving niet optioneel - het is de nieuwe concurrentiebasislijn.
Nieuwe Retail vs Smart Retail vs Omnichannel
Deze drie termen worden vaak met elkaar gemengd, maar ze beschrijven verschillende stadia van de retailevolutie.
•Omnichannel detailhandelFocus op het verbinden van verkoopkanalen – winkels, websites en apps – om klanten een consistente ervaring te bieden op verschillende platforms. De uitdaging is dat back-end systemen nog steeds in silo's kunnen werken.
•Slimme detailhandelBrengt technologie in de winkel zelf. Slimme planken, digitale signage, gezichtsherkenning en kassaloze kassa zijn allemaal bedoeld om de efficiëntie te verbeteren en de reis in de winkel te verbeteren.
•Nieuwe RetailCombineert beide. Het vereist de kanaalintegratie van Omnichannel en de in-store intelligentie van Smart Retail, en bouwt vervolgens een data-gedreven ecosysteem op rond betaling, logistiek, klantprofielen en supply chains. Het resultaat: naadloos en gepersonaliseerd winkelen waar digitaal en fysiek volledig samengaan.
Simpel gezegd:
Omnichannel = kanaalintegratie.
Smart Retail = in-store technologie.
Nieuwe Retail = een holistisch, tech-enabled retail ecosysteem gericht op de klant.
Dit onderscheid is belangrijk. Terwijl Omnichannel en Smart Retail delen van de puzzel oplossen, vormt New Retail de huidige wereldwijde retailstrategieën als het eerste echt end-to-end model.
De technologie achter de nieuwe retail
Retailers vertrouwen op geavanceerde technologieën zoals AI, big data en IoT om te anticiperen op de behoeften van klanten.
AI creëert een meer gepersonaliseerde winkelervaring in New Retail - van op maat gemaakte productsuggestelden tot dynamische prijzen en chatbots die service op elk moment verwerken. IoT maakt winkels slimmer met planken die voorraden volgen en sensoren die verse goederen veilig houden.
Door transactiegeschiedenis, demografische gegevens en locatiegegevens te combineren, voorspellen retailers de behoeften van klanten voordat ze verschijnen. Deze data-gedreven benadering ondersteunt betere voorraadplanning, gerichte promoties en snellere uitvoering, waardoor beslissingen minder vermoeden en meer precisie worden genomen.
Mobiele apparaten en ondersteunende hardware verbinden alles. Smartphones worden de brug tussen online en offline, waardoor mobiele betalingen, loyaliteitsprogramma's en self-checkout mogelijk zijn.
Apparaten zoals draagbare labelprinters, draadloze kwitantieprinters, handheld scanners geven medewerkers de flexibiliteit om retourzendingen te verwerken, voorraad te controleren of opdrachten op de stoep te vervullen overal in de winkel. Deze mobiliteit staat centraal in de nieuwe retail hardware strategie: de winkel wordt een fulfillment hub, niet alleen een transactiepunt.
Het resultaat is winkelen dat sneller, soepeler en diep persoonlijk voelt.
Nieuwe retailtrends in de toekomst
New Retail zal blijven veranderen als shoppers meer relevantie eisen, regelgevende instanties de gegevensregels versterken en technologische vooruitgang. De volgende golf omvat privacy-first personalisatie, loyaliteit gebaseerd op betrokkenheid in plaats van punten en groenere praktijken zoals recyclebare verpakkingen en slimme etikettering. Deze veranderingen signaleren dat vertrouwen, duurzaamheid en langetermijnrelaties nu centraal staan in het retail-speelboek.
Tegelijkertijd ontwikkelt de infrastructuur zich snel. De overgang naar 2D-barcodes onder Sunrise 2027 en de opkomst van meeslepende AR/VR-ervaringen laten zien hoe hardware en digitale lagen samensmelten. Retailers die vroeg investeren in geavanceerde scanners, printers en ervaringstools zullen niet alleen pas houden - ze zullen de standaard stellen voor hoe het winkelen in de komende jaren voelt.
