Uitdagingen en oplossingen van digitale transformatie in de hotelindustrie
Naarmate de technologie in een adembenemend tempo vordert, heeft de digitale transformatie grote gevolgen voor alle industrieën, waaronder de horeca. Deze verschuiving biedt tal van mogelijkheden voor hotels, maar brengt ook uitdagingen met zich mee.
Dit artikel verkent deze kansen en uitdagingen en biedt gerichte oplossingen voor hotelsysteemintegratoren en leveranciers, die hotels helpen om een succesvolle transformatie te bewerkstelligen.
Welke veelbelovende digitale oplossingen zijn momenteel beschikbaar?
Volgens uitgebreid onderzoek over duizenden luxe-, mid-range- en budgethotels zien de meeste hotelmanagers en operators de snel evoluerende digitale technologieën positief. Deze technologieën omvatten contactloze betalingen, AI, asset tracking, 5G en digitale fooien.
Contactloze betalingen zorgen er bijvoorbeeld voor dat gasten moeiteloos inchecken, uitchecken, bestellen en betalen via hun smartphone of selfservice kiosken. Deze methode verbetert aanzienlijk transactiebeveiliging, gemak en snelheid, waardoor het een van de meest favoriete technologieën in de hotelindustrie is.
Daarnaast kunnen generatieve AI-chatbots 24/7-diensten leveren en gepersonaliseerde aanbevelingen geven op basis van individuele voorkeuren van gasten, zoals het voorstellen van hotelvoorzieningen, restaurants en lokale attracties. Hotels kunnen ook generatieve AI gebruiken om boeiende content te creëren voor social media platforms, waardoor de bekendheid wordt vergroot en meer klanten worden aangetrokken.
Geavanceerde hotels wereldwijd maken gebruik van RFID-technologie om belangrijke activa te volgen door RFID-tags te installeren en RFID-lezers te gebruiken om hotelactiva intelligent te beheren en real-time locatie, status en onderhoud bij te houden.
De uitdagingen van digitale transformatie in de hotelindustrie
De onderzoeksgegevens voorspellen dat tegen 2024 bijna 60% van de IT-budgetten zullen worden toegewezen aan het onderhouden en optimaliseren van bestaande systemen, 30% aan investeringen in nieuwe technologieën om bedrijfsscenario's te innoveren en 7% aan interne R&D.
Deze begrotingsverdeling weerspiegelt de pijnpunten in de huidige digitale transformatie van hotels, waarbij bijna 70% van de respondenten aangeeft dat de grootste uitdaging de integratie van nieuwe technologieën met verouderde systemen is. Dit integratieprobleem leidt tot operationele inefficiënties en datasilo's.
Hoewel meer dan 60% van de hotelmanagers van mening is dat digitale technologieën de bedrijfsvoering vereenvoudigen en de productiviteit van het personeel verbeteren, rapporteert ongeveer 40% belangrijke problemen na de implementatie, zoals een lage acceptatie van werknemers, een gebrek aan volwassen technische kennis en complexe gebruikersinterfaces.
Digitale technologietoepassingen brengen ook nieuwe beveiligingsrisico's met zich mee, zoals datalekken en cyberaanvallen, waardoor verbeterde beveiligingsmaatregelen noodzakelijk zijn.
Oplossingen voor de digitale transformatie van hotels
In de golf van digitale transformatie kiezen hotels vaak voor samenwerking met technologisch robuuste en resourcerijke externe hoteltechnologieintegratoren om deze uitdagingen het hoofd te bieden. Hotel systeem integrators kunnen de volgende strategieën overwegen:
1. Versterken van de samenwerking met fabrikanten van originele apparatuur
Werk samen met hardwarefabrikanten met technologische voorsprongen en R&D-capaciteiten om ervoor te zorgen dat nieuwe technologische oplossingen compatibel zijn met bestaande hotelsystemen, waardoor datasilo's worden vermeden.
2. Investeren in opleiding van personeel
Wijs meer middelen toe voor gerichte training om personeel te helpen snel nieuwe vaardigheden te verwerven, de acceptatie van nieuwe technologieën te vergroten en de weerstand tegen implementatie te verminderen.
3. Verbetering van de veiligheidsmaatregelen
Creëer een uitgebreid beveiligingsmanagementsysteem met behulp van geavanceerde beveiligingstechnologieën om gegevensbeveiliging en privacy te waarborgen, waardoor de basis voor digitale transformatie wordt versterkt.
4. Bied aangepaste oplossingen aan
Begrijp de specifieke omstandigheden en behoeften van hotels om IT-oplossingen op maat te bieden voor hospitality, vermijd een one-size-fits-all aanpak en verbeter de effectiviteit en match van de oplossingen.
Digitale transformatie in de hotelsector is een complex systeemproject dat nauwe samenwerking vereist tussen hotelsysteemintegratoren en hotelmanagementteams.
HPRT is een betrouwbare Chinese fabriek en leverancier voor thermische printers, barcodescanners en andere POS hardware apparaten. We zijn toegewijd aan het leveren van hoogwaardige technische apparatuur en productaanpassingsdiensten aan hotelintegratoren en IoT-oplossingen leveranciers. Neem contact met ons op voor meer informatie over onze producten.
Opmerking: Sommige gegevens in dit artikel zijn afkomstig van Shiji Information's '2024 Hotel Industry Technology Research Report'.
