Wat is Online kopen, afhalen in de winkel (BOPIS)? Belangrijkste inzichten en voordelen voor de detailhandel

Wat is de betekenis van BOPIS?

BOPIS, oftewel Buy Online, Pick Up In-Store, verandert de manier waarop retailers omgaan met klanten en biedt een flexibele en efficiënte winkelervaring. Het is een hybride winkelmethode waarmee klanten online bestellingen kunnen plaatsen en ophalen in een fysieke winkel.

Een recent rapport van oktober 2024, door BusinessDasher onthult dat 67% van de Amerikaanse shoppers de afgelopen zes maanden BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store) heeft gebruikt. 75% van deze klanten gaf aan dat ze waarschijnlijk herhaalde aankopen via BOPIS zouden doen. Bovendien beschouwt de helft van de klanten de beschikbaarheid van afhalen in de winkel als een belangrijke factor bij het kiezen van een online winkel.

Voordelen van BOPIS voor retailers en klanten

Klanten houden van het gemak van online winkelen met de onmiddellijke bevrediging van het ophalen in de winkel, het overslaan van het wachten op verzending. Bovendien besparen ze op verzendkosten en kunnen ze hun artikelen uitchecken voordat ze naar huis gaan, waardoor ze minder retourneren en tevreden blijven.

Op hun beurt zien retailers die BOPIS aanbieden meer voetgangers in de winkel, extra verkopen en beter voorraadbeheer. Veel Europese retailers zetten BOPIS ook actief in om aan de vraag van de consument te voldoen. Zo bood in 2023 ongeveer 60% van de Europese retailers deze service aan.

Hoe werkt BOPIS?

Hier is een snelle blik op hoe het werkt:

Stap 1Een klant bladert online door producten en plaatst een bestelling via de website of mobiele app van de retailer. Selecteer vervolgens een nabijgelegen winkel om op te halen.

Stap 2De winkel verwerkt de bestelling, controleert de voorraad en bereidt deze voor op afhaling.

Stap 3De klant ontvangt een bevestigingsmail of melding en haalt het artikel op in de winkel.

Hoewel dit eenvoudig lijkt, kan het voor grote retailketens die grote hoeveelheden orders verwerken behoorlijk uitdagend zijn om BOPIS efficiënt te implementeren.

Belangrijkste tips voor het efficiënt implementeren van BOPIS

Complex voorraadbeheer en de behoefte aan snelle orderafhandeling zijn belangrijke obstakels voor grote retailers die BOPIS gebruiken, vooral in een omnichannel setup.

Om retailers te helpen BOPIS effectief te implementeren, hebben we een paar essentiële tips geschetst om een soepel en efficiënt proces te garanderen.

1.Naadloze integratie met POSZorg ervoor dat uw kassasysteem volledig is geïntegreerd met uw online winkel en voorraadbeheersysteem, waardoor real-time synchronisatie van informatie mogelijk is, met name voorraadniveaus.

Klanten verwachten een onmiddellijke bevestiging van de beschikbaarheid van het product bij het plaatsen van een bestelling, zodat ze de meest geschikte ophaaltijd en locatie kunnen selecteren. Realtime inventarissynchronisatie helpt niet alleen voorraden te voorkomen, maar verhoogt ook de klanttevredenheid aanzienlijk.

2.Communicatie wissenGebruik geautomatiseerde e-mails, sms'jes of in-app meldingen om klanten op de hoogte te houden van wanneer hun bestelling klaar is voor afhaling, waardoor de klanttevredenheid wordt verhoogd.

3.Aangewezen afhaalgebieden• Creëer gemakkelijk toegankelijke afhaalpunten in de winkel om de efficiëntie te verbeteren en verstoringen voor reguliere klanten te minimaliseren. Ontwikkel bovendien voor bestellingen met een groot volume een robuust fulfilment plan om ervoor te zorgen dat er voldoende personeel en middelen zijn om bestellingen snel en efficiënt te verwerken.

4.Betrouwbare POS-hardware gebruiken• Rust uw winkel uit met hoogwaardige POS hardware en randapparatuur zoals bonprinters en labelprinters. Ze zullen de orderverwerking versnellen en zorgen voor nauwkeurige voorraadtracking en orderafhandeling.

Als gevestigde leverancier van POS hardware levert HPRT een breed scala aan high-performance apparaten die compatibel zijn met mPOS en cloud POS systemen. Deze apparaten omvatten thermische bonprinters, thermische labelprinters en handheld scanners.

Ze maken het efficiënt afdrukken van online bestellingen, ontvangstbewijzen, pakbonnen, verzendetiketten en speciale afhaalinstructies mogelijk, terwijl barcodescanners zorgen voor de nauwkeurigheid van voorraadgegevens tijdens de verzending van producten, optimaliseren voorraadbeheer en maken het gehele afhaalproces soepeler en betrouwbaarder.

Of het nu gaat om afhalen in de winkel voor online bestellingen of afrekenen in de winkel, HPRT's POS hardware biedt uitgebreide oplossingen voor retailers, die u helpen de operationele efficiëntie te verbeteren en de klantervaring te verbeteren in een omnichannel retailomgeving.

Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over onze producten en case studies!